Onthaal, organisatie en sales

De opleiding Onthaal, Organisatie en Sales bereidt je voor op een veelzijdige rol in een commerciële of administratieve omgeving. Je leert onder andere documenten opstellen volgens de huisstijl, zoals brieven, offertes en e-mails. Daarnaast oefen je het onthalen en informeren van klanten, bijvoorbeeld aan de receptie of telefonisch, en het voeren van professionele telefoongesprekken. Ook leer je werken met kantoormateriaal, zoals printers en scanners, en het registreren en verwerken van post.

In deze opleiding staat klantgericht communiceren centraal, zowel schriftelijk als mondeling. Je organiseert vergaderingen en maakt bijvoorbeeld uitnodigingen en notulen. Op commercieel vlak leer je artikelen verkoopklaar maken, zoals het etaleren van producten, en aantrekkelijke presentaties uitwerken, bijvoorbeeld door kleurgebruik en seizoensgebonden thema’s. Daarnaast oefen je het vaststellen van aankoopwensen en het adviseren van klanten, net als het uitvoeren van dienst na verkoop en het bieden van online service, bijvoorbeeld via chat of e-mail.

De opleiding combineert theorie en praktijk via bundelwerk, praktijklessen en het runnen van een klaswinkel. Hier pas je je vaardigheden toe in een realistische werkomgeving, zodat je goed voorbereid bent op de arbeidsmarkt.